联系方式总览
如果你在使用 help.chuanqi201.com 的过程中遇到问题，或需要提交开服信息、举报违规服务器、反馈工具 Bug，可以通过以下渠道联系我们。我们建议优先使用邮件或站内表单，以便我们留存记录并追踪处理进度。
客服邮箱
- 综合咨询：[email protected]（处理账号、工具使用、功能建议）
- 开服信息提交：[email protected]（新开传奇私服信息提交与审核查询）
- 违规举报：[email protected]（虚假宣传、充值跑路、外挂服举报）
- 商务合作：[email protected]（推广位、榜单合作、数据接口）
在线客服
- QQ 客服：800-XXXX-201（工作日 09:00-22:00，周末 10:00-20:00）
- Telegram：@chuanqi201_help（全球服玩家推荐使用，24 小时内回复）
- 站内工单：登录后点击右下角“反馈”按钮提交，平均响应时间 4 小时
办公地址
本站为线上运营团队，无实体接待场所。如需邮寄材料或法律文书，请先通过邮件获取邮寄地址。注册运营主体信息可在页面底部“备案信息”中查询。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 站内工单 | 7×24 小时接收 | 4 小时内首次回复 | 账号问题、工具 Bug、功能建议 |
| QQ 客服 | 工作日 09:00-22:00；周末 10:00-20:00 | 30 分钟内 | 紧急问题、实时咨询 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 12 小时内首次回复 | 信息提交、举报、商务合作 |
| Telegram | 7×24 小时接收 | 24 小时内 | 海外玩家咨询 |
对于违规举报类邮件，我们承诺在 48 小时内完成初步核查。若举报内容属实且涉及充值跑路等严重问题，我们会在核查完成后 24 小时内对该服务器执行降权或下架处理，并在“处罚公告”页面公示处理结果。
各部门/业务线联系指引
开服信息审核组
负责新开传奇私服信息的收录、审核与更新。如果你提交的开服信息超过 48 小时仍未通过审核，或需要修改已收录信息中的错误字段（如开区时间、版本号），请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为“【审核查询】+ 服务器名称 + 提交日期”。
榜单运营组
负责“全新传奇私服传奇榜”的评分计算与榜单维护。如果你对某服务器的评分有异议，或发现评分数据异常（如在线人数监测明显偏离实际），请发送邮件至 [email protected]，并附上你的观察依据（截图、在线人数对比等）。
技术运维组
负责客户端、移动端 PWA、日历订阅工具的技术支持。如果你遇到客户端无法启动、数据不刷新、提醒不触发等问题，请在工单中附上：操作系统版本、客户端版本号、问题复现步骤、错误提示截图。这些信息可以大幅缩短排查时间。
商务合作组
负责推广位、榜单合作、数据接口等商业事务。我们接受开服方的推广合作，但明确拒绝以下合作形式：要求修改榜单评分、要求删除玩家差评、要求屏蔽历史投诉记录。任何合作均不影响自然榜单的排序结果。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的开服信息为什么被拒绝了？
常见拒绝原因包括：① 缺少开区时间表或时间表不明确；② 充值比例异常（如 1:10000 以上）；③ 运营方历史投诉率超过 25%；④ 信息中包含外部链接或联系方式（我们不允许在提交信息中嵌入广告）。你可以在提交记录中查看具体拒绝原因，修改后可重新提交。
Q2：如何举报一个疑似跑路的私服？
请发送邮件至 [email protected]，标题格式为“【举报】+ 服务器名称 + 运营方名称”。邮件中请尽量提供：充值记录截图、客服失联截图、关服公告截图、玩家群聊天记录等证据。证据越充分，核查速度越快。
Q3：我可以申请删除自己的玩家评论吗？
可以。登录后进入“我的评论”页面，选择需要删除的评论并点击“申请删除”。如果评论涉及个人隐私泄露或人身攻击，我们会在 24 小时内处理；如果是正常评价，删除后该评分将从服务器总分中移除。
Q4：为什么客服没有回复我的邮件？
请先检查垃圾邮件箱，我们的回复邮件可能被误判。如果超过承诺响应时间仍未收到回复，请通过站内工单再次提交，并附上你发送邮件的截图（含发送时间与收件地址）。